Está abierto el registro en Amazon Accelerate, nuestra conferencia anual para vendedores. Más informaciónEstá abierto el registro en Amazon Accelerate, nuestra conferencia anual para vendedores. Más informaciónReseñas de producto
Hacer un seguimiento de las reseñas de producto y responderlas
La herramienta Reseñas de producto te permite ver y responder fácilmente a las reseñas de productos para descubrir información sobre los productos y generar fidelidad a la marca.
¿En qué consiste la herramienta Reseñas de producto?
La herramienta Reseñas de producto te permite realizar un seguimiento rápido de las reseñas y responder a las preocupaciones de los clientes. Cuando un cliente deja una valoración de menos de tres estrellas, puedes ponerte en contacto con esa persona para ofrecerle una solución, ya sea mediante un reembolso completo o la solicitud de información adicional para resolver el problema. Supervisar las reseñas y resolver las preocupaciones rápidamente puede reforzar tu conexión con los clientes y ayudarte a descubrir información para mejorar tus productos.
¿Quién puede usar Reseñas de producto?
Para acceder a la herramienta Reseñas de producto, necesitas una cuenta de vendedor Profesional. También tienes que ser representante de una marca registrada en Amazon Brand Registry (se requiere inicio de sesión).
Forja relaciones con los clientes para hacer crecer tu marca
Responde rápidamente a los comentarios para generar confianza
Demuestra tu compromiso con la satisfacción del cliente y la mejora continua, resolviendo las reseñas críticas (aquellas que tengan menos de tres estrellas) al menos cada 30 días.
Atrae a los clientes tras eventos de mucho tráfico
Supervisa y responde con frecuencia a las reseñas después de eventos de compra populares para crear relaciones con nuevos clientes.
Aumenta la reputación de tu marca
Responde a las necesidades de los clientes para convertirlos en compradores que vuelven, mejorar tus calificaciones por estrellas y reafirmar la opinión sobre tu marca.
Demuestra tu compromiso con la satisfacción del cliente y la mejora continua, resolviendo las reseñas críticas (aquellas que tengan menos de tres estrellas) al menos cada 30 días.
Atrae a los clientes tras eventos de mucho tráfico
Supervisa y responde con frecuencia a las reseñas después de eventos de compra populares para crear relaciones con nuevos clientes.
Aumenta la reputación de tu marca
Responde a las necesidades de los clientes para convertirlos en compradores que vuelven, mejorar tus calificaciones por estrellas y reafirmar la opinión sobre tu marca.
Comprende las opiniones de los clientes y mejora los productos
Administra las reseñas de producto desde un mismo lugar
Consulta las reseñas de productos de los últimos 12 meses en orden cronológico para que puedas evaluar fácilmente las opiniones de los clientes.
Filtra las reseñas para priorizar los problemas
Puedes filtrar las calificaciones por estrellas, estado de contacto, periodo de tiempo y otros criterios para encontrar reseñas a las que puedas responder rápidamente.
Descubre información para mejorar tus productos
Comprende las valoraciones para obtener información útil sobre cómo mejorar tu catálogo y aumentar las ventas.
Consulta las reseñas de productos de los últimos 12 meses en orden cronológico para que puedas evaluar fácilmente las opiniones de los clientes.
Filtra las reseñas para priorizar los problemas
Puedes filtrar las calificaciones por estrellas, estado de contacto, periodo de tiempo y otros criterios para encontrar reseñas a las que puedas responder rápidamente.
Descubre información para mejorar tus productos
Comprende las valoraciones para obtener información útil sobre cómo mejorar tu catálogo y aumentar las ventas.
¿Todo listo para empezar?
Paso 1.
Inicia sesión en Seller Central
Inicia sesión en tu cuenta de Seller Central o regístrate como vendedor. Asegúrate de tener un plan de ventas Profesional para poder acceder a Reseñas de producto.
Paso 2.
Registra tu marca
Si eres el titular de los derechos de una marca apta, regístrala en Brand Registry. O bien, si trabajas para una marca registrada, pídele al titular de los derechos o a otro administrador que te asigne la función de venta de representante de la marca (se requiere inicio de sesión).
Paso 3.
Seguimiento de reseñas
Pasa el cursor sobre Marcas en el menú principal de Seller Central y, a continuación, haz clic en Reseñas de producto. La opción de orden predeterminada muestra automáticamente las reseñas más recientes.
Si una reseña no cumple con nuestras pautas de la comunidad, puedes informar de un uso indebido haciendo clic en Mostrar detalles de la reseña y en Informar en la página de detalles del producto.
Si una reseña no cumple con nuestras pautas de la comunidad, puedes informar de un uso indebido haciendo clic en Mostrar detalles de la reseña y en Informar en la página de detalles del producto.
Paso 4.
Responder a las preocupaciones de los clientes
Cuando un cliente deja una valoración de menos de tres estrellas, puedes hacer clic en Contactar con el cliente para ofrecerle un reembolso completo de cortesía o atención al cliente para aclarar los problemas del producto. Lee y contesta a las respuestas de los clientes en Seller Central, dentro de la bandeja de entrada de Mensajes (icono de sobre en la parte superior derecha de la pantalla).
Puedes obtener más información sobre Reseñas de producto y explorar otras herramientas de venta de marcas con la página Crea tu marca en Seller Central.
Puedes obtener más información sobre Reseñas de producto y explorar otras herramientas de venta de marcas con la página Crea tu marca en Seller Central.
Preguntas frecuentes
¿Cómo puedo obtener reseñas de Amazon?
Ofrecer un servicio de atención al cliente excelente y cumplir con tus promesas de entrega y productos son los primeros pasos para obtener buenas reseñas. Si necesitas ayuda para generar reseñas, prueba estas opciones:
- La función “Solicitar una reseña” de Seller Central: Envía solicitudes automáticas de reseñas a los clientes haciendo clic en Solicitar una reseña en la página Detalles del pedido.
- Amazon Vine: Registra tus productos en el programa Vine para generar reseñas de calidad e impulsar las ventas.
- Herramienta Reseñas de producto: Resuelve problemas de los clientes para mejorar su satisfacción y descubre información para mejorar tus productos.
¿Existen normas de comunicación para interactuar con los clientes?
Sí, tienes que seguir las pautas de la comunidad y de comunicación de Amazon. Por ejemplo, no intentes influir en las calificaciones, valoraciones ni reseñas, ni solicites a los clientes que eliminen las reseñas negativas o publiquen reseñas positivas. Céntrate en ofrecer un servicio de atención al cliente excepcional para deleitar a los clientes y obtener más reseñas.
¿Puedes modificar o eliminar reseñas de productos de Amazon?
No puedes cambiar las reseñas, pero si identificas una que no cumple con nuestras pautas de la comunidad, puedes informar de un uso indebido desde la página de detalles del producto. Eliminaremos las reseñas que infrinjan nuestras políticas.
